Unternehmen stehen heute unter hohem Innovations- und Veränderungsdruck. Neue Player mit innovativen Produkten und Leistungen revolutionieren etablierte Märkte innerhalb kürzester Zeit. In nur wenigen Jahren verlieren Marktführer den Anschluss. Ein besonders prominentes Beispiel stellt Nokia dar. Der über lange Jahre führende Hersteller von Mobiltelefonen musste infolge der Einführung des iPhones umfassende Marktanteile abgeben. Heute haben nur noch wenige Menschen ein Gerät von Nokia in der Tasche.
Dieses Phänomen beschränkt sich nicht nur auf den Markt für Mobiltelefone. Nahezu jede Branche muss sich heute mit neuen Playern auseinandersetzen. Diese verändern Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden in nur wenigen Jahren. So fordert Airbnb mit seinem innovativen Shared-Economy-Ansatz die Hotelbranche heraus. Uber und Tesla setzen die Automobilindustrie
unter massiven Druck. Google und Facebook zwingen klassische Medien und Verlagshäuser dazu, ihre Geschäftsmodelle radikal zu überdenken.
Um in diesen dynamischen Zeiten zu überleben, müssen Unternehmen dazu fähig sein, vollkommen neue Produkte und Leistungen zu entwickeln. Diese haben nur dann eine Chance, wenn sie Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihr Leben substantiell bereichern. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung dar. In globalisierten und gesättigten Märkten sind Kundenbedürfnisse nicht nur hochgradig komplex, sondern befinden sich auch in einem permanenten Wandel.
Um sich einen Wettbewerbsvorteil zu erarbeiten, müssen Unternehmen lernen, permanent neue Customer Insights zu generieren und diese im Rahmen der Entwicklung und Vermarktung von Produkten und Leistungen konsequent zu nutzen. Hierfür stehen infolge der Digitalisierung sowie der Start-up-Bewegung vollkommen neue Herangehensweisen zur Verfügung.
Die Beiträge der vorliegenden Ausgabe geben einen Einblick in neue Methoden und Ansätze zur systematischen Generierung und Nutzung von Customer Insights im Unternehmensalltag. Sie decken ein breites Themenspektrum ab, von der Generierung von
Real-Time-Insights über die Identifikation von innovativen Ideen auf Crowdfunding-Plattformen bis hin zu integrierten Marktforschungsansätzen.
Ich wünsche Ihnen eine angenehme Lektüre und verbleibe mit freundlichen Grüssen
Dr. Dennis Vogt