Technologien prägen das Einkaufserlebnis im Handel immer stärker. Auch in stationären Läden kommt dem Einsatz von digitalen In-Store- Anwendungen in der Form von Pick & Go-Systemen, AR-Spiegeln oder dynamischen Preis-Tags eine stark wachsende Bedeutung zu. Mit Social Commerce und dem bevorstehenden Metaverse ergänzen zwei neue Distributionskanäle das bisher eher produktbezogene Einkaufserlebnis um soziale und virtuelle Erlebnisdimensionen. Aus dieser Entwicklung entstehen viele innovative Lösungen, die eine zunehmende Aufmerksamkeit unter Konsumentinnen und Konsumenten erzeugen. Besonders AR-/VR- und KI-Technologien wie «Virtual Try-Ons», die eine virtuelle Anprobe von Kleidung, Accessoires oder Kosmetik ermöglichen, erobern aktuell den Handel. Es entsteht eine verbesserte Customer Experience, wenn physische und digitale Kanäle stärker miteinander verschmelzen. Aber auch rein digitale Lösungen haben das Potenzial, das Erlebnisniveau im Handel massiv zu verbessern. Diese sogenannten immersiven Erlebnisse könnten dem Handel, im Vergleich zu anderen Ausgabekategorien wie Ferien, Mobilität, Wohnen oder Freizeit, ein überproportionales Wachstum bescheren.
Die vorliegende Ausgabe der Marketing Review St. Gallen liefert zum Einsatz von Technologien im Handel vielseitige Anregungen. In unseren Schwerpunktbeiträgen werden zahlreiche Anwendungsfelder, wie Digital Signage, Smart Services, Augmented und Virtual Reality, Embodied Robots oder Digital Humans, vorgestellt. Unsere Ausgabe thematisiert die Auswirkungen neuer Technologien auf das Konsumverhalten sowie den Nutzen für junge Konsumierende, beispielsweise im Metaverse. Auch kritische Aspekte, wie Stolpersteine beim Technologieeinsatz, bieten dem Handelsmanagement von morgen wichtige Handlungsimpulse.
Lesen Sie in dieser Ausgabe über den technologischen Fortschritt und dessen Möglichkeiten, Konsumerwartungen erlebnisbetonter zu bedienen und den Handel in unserem Leben bedeutsamer zu machen.
Prof. Dr. Thomas Rudolph