Die Konsumstimmung im Oktober 2025 ist schlecht. Steigende Haushaltskosten und eine hohe Unsicherheit bilden die beiden Hauptursachen.
Das Marketing muss sich in Zeiten verstärkter Sparbemühungen besonders anstrengen. Kundinnen und Kunden zufrieden zu stellen, reicht nicht mehr aus, weil Bedürfnisse von Konsumentinnen und Konsumenten zu tieferen Einkaufspreisen befriedigt werden. Kundinnen und Kunden zu begeistern wäre als Marketingziel schon deutlich besser, zumal es mit Begeisterung gelingen kann, Mehrwertprodukte zu leicht höheren Preisen zu verkaufen.
Die «Kür» unter den Marketingzielen kommt jedoch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten der Kundeninspiration zu. Neue bzw. zusätzliche Bedürfnisse sollen mithilfe von Kundeninspiration geweckt werden. Das Marketing versucht dabei, Begehrenswertes ins Kundenbewusstsein zu rücken, und kann mit diesem Ansatz sinkende Handelsumsätze auch in einer Konsumflaute abwenden.
Das Marketingziel der Kundeninspiration ist jedoch äusserst schwer zu erreichen. Viele Voraussetzungen müssen gleichzeitig erfüllt sein. Dazu zählen unter anderem ein ausgeprägtes Kundenverständnis, einzigartige Leistungsangebote und vor allem inspirierte Mitarbeitende. Ohne Mitarbeiterinspiration keine Kundeninspiration. Mitarbeitende erzeugen und schaffen Kundeninspiration und damit auch Kundenerlebnisse, welche eine emotionale Bindung zum Händler in Aussicht stellen, die nicht in erster Linie auf Preisnachlässen beruht.
Die konzeptionellen Beiträge in dieser Ausgabe befassen sich mit der Frage, wie die Inspirationsbereitschaft gefördert werden kann. Sie zeigen ferner, dass geeignete organisatorische Strukturen und Rahmenbedingungen Mitarbeitende zu inspirierendem Handeln motivieren und Kundinnen und Kunden durch den Einsatz von Digital Signage am Point-of-Sale zu neuen Ideen und Kaufimpulsen angeregt werden.
Die beiden Interviews mit Dr. Jens Thiemer von Lidl und Rageth Clavadetscher vom Einkaufszentrum Glatt vermitteln wertvolle Impulse aus der Handelspraxis. Die Aussagen beider Experten zeigen, wie Kundenerlebnisse durch Kunden- und Mitarbeiterinspiration sowohl dem Discount-Handel als auch dem Management von Einkaufscentern Wachstumschancen eröffnen.