Auf 84 Seiten erhebt die Forschungsgruppe um Prof. Dr. Reto Hofstetter (Institut für Marketing and Analytics, Universität Luzern) in Kooperation mit dem Verband Digitalversicherung Schweiz (VDVS), elaboratum suisse GmbHund FinanceScout24 (SMG Swiss Marketplace Group AG ) die für die Schweiz repräsentative Studie zur Kund:innenperspektive auf die Schweizer Versicherungs- und Krankenversicherungslandschaft. Der Studienbericht legt einen besonderen Fokus auf die Interaktion zwischen Kunde und Versicherung entlang der Customer Journey und bietet umfangreiche Einblicke zu ausgewählten Fokusthemen. Zu letzteren gehört die Evaluation von Kundenberater/innen, Wahrnehmung neuer Technologien (z.B. Künstliche Intelligenz) oder auch Meinungsbilder zu Nachhaltigkeit und zur Prämienentwicklung.
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Zitation
Finken, D., Imboden, N., Hofstetter, R., Schneider, S., Schulz, M., & Hütte, I. (2023). Swiss Insurance Monitor 2023, Universität Luzern, 1-84.