Consumer Reviews haben einen erheblichen und nachhaltigen Einfluss auf die Konsumlandschaft. Sie bieten nicht nur wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen, sondern beeinflussen auch die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in Marken und Produkte. So vertrauen 91 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten Online-Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen und begeisterte Bewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen stärker als Rabatte oder andere Anreize. Der Austausch von Produktbewertungen auf der ganzen Welt hat den Konsumentinnen und Konsumenten eine noch nie dagewesene Macht verliehen. Um darauf angemessen reagieren zu können, müssen Unter_nehmen verstehen, wie Consumer Reviews Kaufentscheidungen beeinflussen und wie sie gesteuert werden können.
In dieser Ausgabe der Marketing Review St. Gallen werden die verschiedenen Dimensionen von Consumer Reviews beleuchtet. Es wird gezeigt, wie sie die Marketingstrategien von Unternehmen beeinflussen, welche Rolle sie in der Entscheidungsfindung der Verbraucherinnen und Verbraucher spielen, wie und warum Konsumentinnen und Konsumenten Produktbewertungen erstellen, und welche psychologischen, sozialen und ökonomischen Faktoren die Erstellung und die Wahrnehmung dieser Bewertungen beeinflussen. Ergänzt wird diese Ausgabe durch ein besonderes Highlight: Ein Interview mit dem CEO der Stiftung Warentest, Hubertus Primus. Im Gespräch gewährt Hubertus Primus Einblicke hinter die Kulissen der bekanntesten Stiftung Deutschlands und betont die zentrale Rolle von unabhängigen und vertrauenswürdigen Verbraucherschutzorganisationen in Zeiten wachsenden Misstrauens gegenüber Unternehmen und Medien.
Die inhaltliche Breite der Beiträge reflektiert die Komplexität und Vielschichtigkeit des Themas der Consumer Reviews. Wie gewohnt liegt ein Fokus der wissenschaftlichen Artikel auf dem praktischen Nutzen und der Anwendbarkeit der wissenschaftlichen Erkenntnisse. Das Ziel dieser Ausgabe ist es, den Dialog zum wichtigen Thema der Consumer Reviews zwischen Theorie und Praxis zu intensivieren. Persönlich hoffe ich, dass die Beiträge Sie nicht nur informieren, sondern auch inspirieren und Ihnen neue Perspektiven und Erkenntnisse zur Macht der Kundenstimmen aufzeigen.
Prof. Dr. Johanna Gollnhofer